Дайте книгу скарг!
Якщо обслуговування виявилося на низькому рівні, обов`язково попросіть книгу скарг, а вдома продублюйте свою претензію на сайті компанії. Хтось скаже, що це наївно, але чим більше негативних сигналів з боку споживачів, тим більша ймовірність того, що недбайливого співробітника позбавлять премій або зовсім звільнять.
Відео - Як повернути товар, захист прав споживачів, повернення товару через суд
Іноді навіть просте згадування книги скарг кардинально змінює ситуацію.
Завжди зберігайте чеки
Ніколи не викидайте чеки на товари, на які поширюється гарантія. Навіть чеки на продукти краще зберігати протягом кількох днів, адже нормальний на перший погляд товар через день або два може покритися пліснявою або швидко зіпсуватися. Неякісний продукт можна виявити і після розтину банки, упаковки і т.д., але відбувається це необов`язково в день покупки.
Не виходьте з себе
Крики і лайка перетворюють покупця в скандаліста. Керувати діями повинні спокій і аргументи. У цьому випадку відношення до вас буде інше. Завжди знайте про своїй перевазі: покупець саме ви і права були порушені ваші. Якщо співробітники магазину відмовляються повертати гроші за прострочений товар, зіпсований або низької якості, спокійно повідомляйте, що зверніться в Росспоживнагляд. Проблеми з цим органом не захоче мати жодна розсудлива керівник.
Відео - БЕЗ ВОДИ або ЗНАЙ свої ПРАВА. ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ
Знайте і захищайте своїм права
Багато з нас вірять продавцям на слово, не знаючи елементарних своїх прав. У точці немає касового апарату - вам зобов`язані видати будь-який документ, що підтверджує покупку. Якщо цього не відбувається - це пряме порушення закону. Можна, звичайно, робити покупки в іншому місці, але простіше витратити трохи часу, почитавши потрібну інформацію на форумах в Інтернеті або в брошурах про права споживачів, і, можливо, недобросовісних продавців та їх керівників стане менше.
Вирішуйте проблеми зі старшими за посадою
Іноді з касирами або звичайними продавцями немає сенсу сперечатися, в цьому випадку потрібно безпосередньо звертатися до вищестоящих співробітникам. Якщо вони не хочуть йти назустріч, пам`ятайте, що завжди існує головний офіс, в якому вашу претензію вислухають, а до порушників вживатимуть заходів.
Відео - Пам`ятка покупцеві: Обмін / Повернення товару. Закон про захист прав споживача
Завжди знайте, чого хочете
Буває, що емоції настільки переповнюють, що можна розгубитися, яка претензія у вас до продавця (менеджеру, магазину в цілому). Визначтеся заздалегідь, чи потрібно вам повернути товар і отримати за нього гроші, обміняти на аналогічний, але хорошої якості або просто добитися догани співробітнику і позбавлення його премії. Так буде набагато простіше і швидше.
Відео - Захист прав споживачів 2015. Закон про захист прав споживача, відповіді на питання
Чи варта гра свічок
Не у всіх містах сфера обслуговування на висоті. Свою правоту можна довести, виходячи з шансів 50 на 50. Подумайте, чи потрібно в цьому випадку витрачати час і нерви, можливо, суперечка через якусь дрібницю не варто цього?
