Як оформити повернення товару в магазин

Для повернення гідного товару у вас є 14 днів, але це не відноситься до таких категорій як побутова техніка, товари особистого користування, ліки, рослини, текстильні товари, меблі, побутова хімія, автомобілі, книги і т.п. Існує певний перелік даних товарів, який затверджений Постановою уряду Російської Федерації від 19 січня 1998 № 55.

для повернення товару зверніться в магазин, де здійснювали покупку, не забудьте взяти з собою паспорт, чек на товар. Якщо ви обмінюєте або повертаєте придатний товар, бажано, щоб упаковка була збережена (це не відноситься до великої побутової техніки), а також не порушений зовнішній вигляд (відсутність слідів використання, подряпин, тріщин і т.п.). Поясніть свою вимогу співробітника магазина, зробити це можна в усній формі. Відповідно до закону "Про захист прав споживачів", ви можете вимагати заміни товару на інший або розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей.

Непридатний товар при виявленні дефектів пізніше, ніж через 14 днів після покупки, ви вже не зможете просто так обміняти або повернути. В цьому випадку вам потрібно буде вказати фахівця магазина на дефекти, виявлені в процесі експлуатації предмета або речі, шлюб і т.д. Товар буде відправлений на експертизу, яка підтвердити наявність заводського браку, а, можливо, вкаже, що поломка сталася з вашої вини. Повернути негідний товар ви можете навіть в разі відсутності заводської упаковки, касового чека, наявності слідів експлуатації.

У разі відмови в поверненні або обмін товару пишіть письмову претензію в магазин, вказавши всі дані про покупку, наявності дефектів, а також свої вимоги. Документ складайте в 2 примірниках, на одному з них співробітник магазина повинен поставити підпис про прийняття. Згідно із законом на письмову заяву вам повинні відповісти протягом 10 днів. У відповідному листі буде вказано рішення адміністрації магазина з приводу вашого вимоги.

якщо магазин письмово відмовив вам у заміні (повернення) товару, ви можете звернутися з позовом до суду.