Як повернути іграшку в магазин

Якщо якість товару вас не влаштувало - іграшка не виконує заявлених функцій, має дуже неприємний запах або явний дефект - повернути її можна без упаковки і навіть без чека. Хоча в цьому випадку довести покупку саме в цьому магазине буде складніше. Складіть в друкованому вигляді претензію на даний товар, де чітко опишіть виявлені вами дефекти і роздрукуйте у двох примірниках. Прийдіть в магазин і віддайте продавцю дану претензію разом з товаром. Прослідкуйте, щоб на другому екземплярі продавець розписався в прийомі, поставив дату прийняття претензії і печатку фірми.

якщо представник магазина відмовився прийняти претензію, внизу на цьому ж аркуші напишіть «акт про відмову в прийнятті претензії продавцем магазина »і детально вкажіть адресу та назву магазина й юридична назва продавця. Даний акт віддайте адміністрації або пошліть поштою. Продавець повинен відповісти письмово протягом 10 днів. Він має право віддати товар на експертизу - тоді це займе до 20 днів. Після закінчення цього терміну гроші повинні повернути. Одночасно зверніться з письмовою скаргою в Роспотренадзор до відділу по захисту прав споживача. Дане звернення повинні розглянути за термін в 1 місяць.

Якщо товар технічно виправлений, але причиною того, що він не підходить, стала неправильна консультація продавця, обов`язково вкажіть це в заяві. Хибне або неповне надання інформації про товар - вагома причина для задоволення вашої претензії.

Якісний товар можливо повернути в магазин тільки якщо він повністю зберіг товарний вигляд і споживчі властивості. Простежте, щоб залишилася цілою упаковка, ярлики і комплектація придбаної іграшки. Якщо ці умови не порушені і чек збережений, протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, відповідно до статті 25 закону про права споживача товар можна повернути. У цьому випадку продавець зобов`язаний скласти акт про повернення товару, який повинен містити дані споживача, найменування фірми - продавця і найменування товару. А також повинні бути вказані дати покупки і повернення товару і сума повернення. Цей документ повинен містити посилання на пункт 4 статті 26.1 Закону РФ «Про захист прав споживачів».

У разі відмови повернути вам гроші попросіть скласти його в письмовому вигляді і проконсультуйтеся з представником Росспоживнагляду про законність прийнятого рішення і зазначеної у відмові причини.