Як бути, якщо підлеглий не слухається

Вивчення причин конфлікту. В першу чергу, потрібно провести діагностику конфліктної ситуації. Навіть якщо видимих протиріч між керівництвом і співробітниками немає, вони є в латентному (або прихованому) вигляді. Важливо зрозуміти, що саме не влаштовує колег в тих рішеннях, які вони ігнорують.

Пошук неформальних лідерів. Другим важливим етапом є визначення «лідерів протесту». Взагалі ситуацію з появою неформальних лідерів у колективі треба весь час відслідковувати і тримати на контролі. Формальний лідер - це призначений власниками або керівниками директор компанії, філії або відділу. Неформальний лідер - це виділився в групі співробітників людина, чия думка стає особливо вагомим у колективі. У деяких випадках два цих лідера збігаються в одній особі, але набагато частіше вони - не просто різні люди, вони антиподи.

Налагодження контакту з неформальним лідером. Найбільша помилка керівників полягає в тому, що вони намагаються тиснути на неформального лідера, а якщо не вдається «змусити» його робити так, як хочеться керівництву, його звільняють. Це неправильний хід, тому що якщо вже так вийшло, що формальний лідер не може стати своєю людиною серед підлеглих, то питання появи нового неформального «ватажка» - це питання часу. Серією звільнень тут не відбудешся. Набагато вигідніше і дешевше шукати контакт з вже виділився лідером.

Використання енергії локального лідера на благо компанії. Що таке головний в групі? Це перш за все, людина, яка готова добровільно без збільшення оплати і особливих заохочень звалити на себе тягар додаткової відповідальності. Так, він може вести групу підлеглих не в тому напрямку, в якому хочеться керівництву. Але, з іншого боку, своїм прикладом, енергетикою, мотивацією така людина здатна зрушувати гори. Найголовніше тут - направити його енергію в потрібне русло. Нерідко самопроголошеними лідерами стають люди, яких в інших країнах направляють в працівники профспілки. Вони часто намагаються вибивати для групи додаткові пільги, підвищені відсотки, зайві вихідні. Головне зрозуміти одне: такі лідери готові торгуватися. Навіть якщо вони підбивають відділ протестувати проти підвищення плану або збільшення навантаження, у них присутня готовність до того, щоб обміняти ці «блага» на щось інше. І цим керівнику треба вміти користуватися: пропонувати свої умови, при яких компанія не зазнає збитків від нововведень, пропонованих лідером протесту.