Як не втратити клієнтів

Створіть програму клієнтської лояльності. У маркетингу існує система управління взаємовідносинами з клієнтами - CRM (Customer Relationship Management). Виберіть для себе один або кілька аспектів цього напрямку з урахуванням специфіки діяльності. CRM дозволить вам аналізувати ефективність роботи з клієнтами, враховувати кількість нових і здійснювати моніторинг лояльності існуючих.

Ведіть клієнтську базу. Якщо специфіка вашої роботи передбачає занадто великий потік відвідувачів, в тому числі і випадкових, орієнтуйтеся на ключових клієнтів. Для всіх інших введіть більш загальну систему обліку. Отримувати дані для вашої статистики ви зможете шляхом добровільного анкетування. Щоб клієнт був зацікавлений в заповненні анкети, запропонуйте йому в обмін дисконтну карту або невеликий подарунок. База даних допоможе вам скласти уявлення про цільову аудиторію, вітати покупців зі святами, інформувати їх про ваших новинки та акції.

Доведіть до досконалості систему обслуговування у вашій компанії. Пропишіть вимоги корпоративної етики, постійно тренуйте персонал, який безпосередньо спілкується з відвідувачами. Неправильна або некоректна бесіда з клієнтом - одна з ключових причин, за якими останній може відмовитися від ваших послуг. Досягніть того, щоб система комунікацій у вашій компанії була на вищому рівні.

З певною періодичністю нагадуйте про себе вже наявним клієнтам. Смс-повідомлення, електронна розсилка, підтримуюча реклама: це лише деякі методи, завдяки яким покупці не забудуть про вас і не підуть до конкурентів.