Як залучити покупця в магазин

Перший крок до успішного залучення покупців в магазин - це вибір вдалого розташування. Найкраще розташування для будь-якого магазину - це жваві перехрестя, торгові центри, великі транспортні вузли, такі як вокзал, аеропорт. Таке розташування автоматично збільшує потік відвідувачів, що дає магазину значну конкурентну перевагу.

Однак вдале розташування магазину - це далеко не все. Навіть якщо потік відвідувачів у вас буде високим, це не означає, що всі вони стануть покупцями. Без об`єктивного аналізу конкурентів, вивчення цільової аудиторії та завоювання лояльності покупців, тобто їх позитивного ставлення жодне торгове підприємство успішним не буде. Останнє - найважливіше в розробці маркетингової стратегії.

Лояльність не має нічого спільного з розумом. Вона грунтується на емоціях. Що ж на неї впливає? Розпродажі, знижки, рекламні акції привертають покупців лише на короткий проміжок часу. Ціна не формує лояльність. Якщо в магазині приємна атмосфера, ввічливі продавці та консультанти, якісна продукція на полицях, то, незважаючи на те, що ціни можуть бути і вище, ніж у конкурентів, клієнти будуть приходити саме в такий магазин. А також будуть рекомендувати його своїм знайомим і близьким.

Якщо ви перебуваєте в центрі міста, то орієнтуйтеся на ділових людей, які постійно в русі, а значить, для них потрібно організувати можливість швидкої покупки необхідного товару. Якщо ж ви розташовані біля великого ринку, то будьте готові до прийому домогосподарок і пенсіонерів.

Коли ви визначитеся з цільовою аудиторією, приступайте до формування лояльності. Існує п`ять типів покупців, до кожної з яких потрібно підібрати свій ключик.
Потенційні покупці - це покупці, які ходять в магазини ваших конкурентів. Щоб залучити цей тип покупців, потрібна вивіска, яка приверне їхню увагу і нагадає про те, що потрібно зробити покупки. Також для їх залучення добре працює реклама по радіо, телебаченню або в газетах. Одним словом, вам потрібно зробити все, щоб потенційний покупець не пішов до ваших конкурентів.
Нові покупці - це цікаві, які були залучені вашою рекламою, але товари в вашому магазині їм не потрібні. Ваше головне завдання - створити позитивний емоційний настрій у такого покупця. Від того, яким буде ваше внутрішнє оздоблення, асортимент, зручність покупки і професіоналізм продавців буде залежати, чи стане новий покупець вашим клієнтом в майбутньому.
Покупцям без особливих переваг, які входять до третьої групи, абсолютно все одно, де купувати. Тут зіграє роль то, чи є у вас щось, чого немає у конкурентів. Це можуть бути і дисконтні карти, і широкий асортимент, і грамотні консультації фахівців. Якщо покупець буде отримувати у вас більше, ніж у конкурентів, напевно він стане вашим постійним клієнтом.



Постійних клієнтів теж не потрібно залишати без уваги. Тут найкраще застосувати індивідуальний підхід, адже така людина буде рекомендувати ваш магазин іншим людям. Знижки, акції, привітання з Днем народження створюють позитивні емоції, які набагато сильніше раціонального мислення.
І останній тип покупця - це лояльний покупець. Лояльні покупці всім задоволені і рекламують вас всюди, стаючи ходячою безкоштовною рекламою. Таких покупців потрібно пестити і леліяти, щоб маятник їх емоційних переживань НЕ хитнувся в інший бік.