Як напрацювати клієнтську базу

Розробіть технічну основу для створення клієнтської бази. Це може бути як звичайний файл у форматі Excel, так і багаторівнева програма, створена під ваші особисті потреби. Головне, щоб ви змогли зберігати і аналізувати всі необхідні дані про клієнтів: ім`я, контактну інформацію, історію покупок або наданих послуг, нюанси обслуговування. Для зручності роботи зберігайте базу і в роздрукованому вигляді, в спеціально структурованих папках.

Зробіть так, щоб клієнту самому захотілося поділитися інформацією для вашої бази даних. Найпоширеніший спосіб - заповнення анкети в обмін на дисконтні карти. Цей метод дозволить вам фіксувати суму, витрачену відвідувачем, а також частоту візитів до вашої компанії. Процес заповнення анкети не повинен забирати у відвідувача більше 1-2 хвилин, щоб не змушувати його чекати і нервувати. Не вимагайте занадто особистої інформації: досить імені, міста проживання та способу зворотного зв`язку. 

Використовуйте існуючих клієнтів для залучення нових. Умови повинні бути насправді стимулюючими. Наприклад, за кожного приведеного друга представник вашої клієнтської бази отримує більшу одноразову знижку на наступне замовлення або покупку. 

Доступ до клієнтської бази конкурентів або аналогічних компаній - відмінний спосіб переманити покупців на свою сторону. Якщо мова не йде про секретні матеріали або про незаконні способи отримання подібних даних, такий метод цілком виправданий. Наприклад, ви працювали в магазині жіночого одягу, а тепер збираєтеся відкривати салон краси. Якщо є можливість зберегти доступ до контактних даних покупців, сміливо користуйтеся нею. Так ви не завдасте шкоди попереднього бізнесу і отримаєте шанс знайти нових клієнтів. Спробуйте також обмінятися базами з партнерами, якщо ваші цілі не перетинаються. Наприклад, якщо ви займаєтеся організацією дитячих свят, можете взаємно поділитися контактними даними клієнтів з керівництвом центру раннього розвитку.