Як написати претензію до турфірми

Перед тим як скласти претензію, зберіть докази, що підтверджують неналежне виконання агентством пунктів договору. Це можуть бути фотографії, квитанції, чеки, довідки, прайс-лист на бланку готелю про вартість номерів.

Претензію пишіть в двох примірниках, один буде у вас, інший у відповідача. Згідно ст.10 закону «Про основи туристкою діяльності в РФ» претензію подайте туроператору в письмовій формі, у двадцятиденний строк з дня закінчення дії договору. Розглянути її повинні протягом 10 днів після отримання.

Для початку напишіть, кому адресована претензія, наприклад, генеральному директору, директору фірми. Вкажіть ПІБ відповідача, адреса фірми і телефон. Далі напишіть свою адресу, телефон, ПІБ.

У тексті претензії необхідно вказати суть справи, тобто те, що вам конкретно не сподобалося в діях фірми. Вкажіть, що було заброньовано спочатку, потім - те, що в результаті запропоновано. Перерахуйте співробітників, неякісно виконували свої обов`язки, а також тих, хто намагався вам допомогти. Посилайтеся на положення чинного законодавства, яким суперечать дії компанії і її співробітників.

Виклавши все обставини, переходите до вимог. Зазвичай в претензії вони починаються після слова ПРОШУ. Наприклад, виплатити суму матеріального збитку і вимога відшкодувати компенсацію моральної шкоди. Згідно зі статтею 6 Федерального закону «Про основи туристкою діяльності в РФ», у випадках невиконання умов договору турагентством або туроператором турист має право на компенсацію моральної шкоди та відшкодування збитків.

Підпишіть претензію і поставте дату подачі її в турфірму. Простежте, щоб претензія була зареєстрована в журналі документації. У разі відсутності журналу отримаєте розписку від особи, яка прийняла претензію. Розписка оформляється на копії претензії, повинна містити прізвище співробітника, його підпис, посада і дату. Якщо заява не буде прийнята до розгляду, подавайте позов до суду.