Як захиститися від споживача

Наприклад, покупець придбав електробритву. Через три дні він приніс її назад, так як вона перестала працювати. За його словами, сталося це через те, що товар бракований. Насправді ж, працювати електробритва перестала з вини покупця. Наприклад, він випадково впустив її в воду під час використання. Однак ж покупець своєї провини не визнає і настирливо вимагає відшкодувати йому зіпсований товар, або повернути кошти. Як в даній ситуації поводитися продавцю? Все просто: надішліть даний електроприлад на експертизу. Там-то справжня причина поломки і з`ясується.

У разі надання послуг все трохи складніше. Наприклад, споживач відмовляється надану послугу оплачувати через неякісну або неповного її надання. Довести, що послуга надана в повному обсязі та належної якості досить складно. Або споживач відмовляється від послуги після її виконання. В обох випадках буде корисно, якщо ви попросите покупця викласти суть претензій на папері. Це допоможе «остудити запал» споживача, зрозуміти чи обґрунтовані претензії. Крім того, претензії, викладені в письмовому вигляді простіше аналізувати і порівнювати з договором надання послуг, що теж важливо.

Існують способи заздалегідь убезпечити себе від виникнення подібного роду проблем. По-перше, на посаду продавця наймайте юридично грамотних людей. Або найміть штатного юриста. По-друге, грамотно складайте договір і оформляйте документацію.

Звичайно, краще попередити проблему, ніж надалі боротися з нею. Ситуації бувають всякі, а законодавство, як показує практика, частіше постає на сторону споживача. Проте, звернення до суду ніхто не відміняв.

І на закінчення. Щоб бути впевненим у своїй правоті, необхідно насправді бути правим. Продавайте якісні товари, виявляйте послуги якісно і в повному обсязі, наймайте грамотних, важливих і толерантних людей. Цим ви зведете до мінімуму можливість виникнення невдоволення споживача, а також здійснення «споживчого шахрайства».