Пасажир має право повернути залізничний квиток і отримати назад його вартість або певну частину цієї вартості при дотриманні певних умов. Повернення здійснюється за допомогою звернення в касу станції, на якій здобувався проїзний документ.
Відео - Що робити, якщо Ви хочете здати авіа- або залізничний квиток?
Право на повернення залізничного квитка, придбаного для проїзду в складах далекого прямування, має кожен пасажир, що підтверджується статтею 83 Федерального закону від 10.01.2003 № 18-ФЗ. При цьому лише в особливих випадках можна отримати назад повну вартість надання послуги, яка була сплачена. Так, відповідно до названої нормою, вартість проїзду та вартість плацкарти можна отримати тільки при зверненні за вісім годин до встановленого часу відправлення поїзда. Якщо пасажир звернувся за поверненням квитка за дві години до відправлення, то йому повернуть тільки вартість проїзду і половину вартості плацкарти, друга половина утримується перевізником. Нарешті, при зверненні безпосередньо перед відправленням поїзда (в термін менше двох годин) можна розраховувати тільки на отримання вартості проїзду.
Як оформляється повернення залізничного квитка?
Оформлення повернення залізничного квитка здійснюється безпосередньо в касі тієї станції, на якій він був придбаний. Пасажир повинен пред`явити сам проїзний документ, паспорт, повідомити про свій намір повернути квиток. Всі необхідні операції зазвичай виконуються квитковим касиром, він же повертає клієнту грошові кошти відповідно до описаних правилами. Присутність при оформленні повернення представника адміністрації залізничного вокзалу потрібно тільки в тому випадку, коли проїзний документ спочатку було оформлено в ручному режимі. Відповідні правила встановлюються Наказом МПС Росії від 26.07.2002 № 30.
Відео - Діагностика та відновлення HDD (На прикладі Segate і MHDD) - Огляд
Певні особливості встановлені щодо повернення електронних квитків. Так, при придбанні проїзного документа в мережі інтернет пасажир погоджується з правилами його повернення, встановлених РЖД. Після отримання посадкового талона (якщо його наявність передбачається) повернути електронний квиток неможливо. Засоби клієнтам відшкодовуються за аналогічними правилами, проте передбачено справляння додаткового збору в розмірі десяти євро в рублях за поточним курсом.
Особливості повернення залізничного квитка при запізненні на поїзд
Якщо пасажир спізнюється на склад далекого прямування, то також є можливість повернути певну частину сплачених за квиток засобів. При наявності документально підтвердженої поважної причини запізнення, в якості якої може виступати хвороба, нещасний випадок, звернутися в касу вокзалу можна в триденний термін з моменту відправлення поїзда. При цьому мається право на обмін квитка з доплатою вартості плацкарти або на повернення вартості проїзду без ціни плацкарти. Аналогічні правила діють при відсутності поважних причин запізнення, проте в такому випадку термін звернення за вчиненням описаних процедур скорочується до 3 годин з моменту від`їзду поїзда. Якщо ж послуга з перевезення була надана з вини перевізника, то пасажиру повертається вся сплачена сума.
