Як вести телефонні переговори: правила етикету
Відео - Телефонні переговори. Правила і типові помилки. Частина перша.
Телефонні переговори давно є частиною ділового життя. З їх допомогою повідомляють рішення, отримують завдання і звітують, призначають і скасовують зустрічі. Незнання правил етикету телефонних переговорів може привести до зриву багатьох домовленостей і недовіри з боку партнерів і клієнтів.
Інструкція
1
Попрацюйте над своїм голосом. По можливості запишіть розмову з одним з ділових партнерів на диктофон і прослухайте. Оцініть тембр вашого голосу, швидкість мовлення, інтонацію і енергійність. Щоб голос звучав приємніше, дихання повинно бути рівним, поза - вільною. Посміхайтеся під час розмови - цей прийом допоможе зробити тембр голосу тепліше і приємніше. Постарайтеся позбутися від слів-паразитів, якщо ви їх вживаєте.
2
Готуйтеся до всіх вихідних дзвінків. Сформулюйте цілі розмови, ключові фрази, які ви будете використовувати. Приготуйте блокнот і ручку, щоб робити нотатки під час розмови. Коли вам дадуть відповідь, не забудьте привітатися, представитися і назвати компанію, представником якої ви є. Робіть невеликі паузи, щоб співрозмовник міг вам відповісти і запам`ятати або записати ваше ім`я. Поцікавтеся, чи може ваш абонент відповісти на ваші запитання. При позитивній відповіді повідомте мети вашого дзвінка.
3
Відповідаючи на вхідний дзвінок, не змушуйте співрозмовника чекати більше 3-4 гудків. Обов`язково привітайтеся і увійдіть в. Під час бесіди по телефону відверніться від усіх інших справ і розмов. Якщо вам потрібен час, щоб відповісти на питання співрозмовника, запишіть контакти і запропонуйте передзвонити йому, коли ви будете готові. При необхідності переадресування дзвінка точно викласти суть питання своєму колезі, щоб дзвонив не довелося повторюватися. Після закінчення розмови подякуйте співрозмовника за звернення.
4
Правила телефонного етикету свідчать, що починає прощатися і першим кладе трубку той абонент, який подзвонив. Він же і передзвонює в разі переривання зв`язку. Плануючи телефонна розмова, враховуйте час: невдалими вважаються годину на початку і годину в кінці робочого дня, коли у абонента можуть бути термінові справи, а також обідня перерва.
Поділися в соц мережах:
Схожі
- Як змінити голос при розмові по телефону
- Як відключити другу лінію
- Як переключитися на другу лінію
- Як розмовляти з хлопцем по телефону
- Як провести співбесіду по телефону
- Як завести розмову
- Як виробити гарний голос
- Як говорити по телефону
- Як відповісти на дзвінок по телефону
- Як навчитися вільно розмовляти
- Що таке мовний етикет
- Як навчитися продавати по телефону
- Як правильно говорити по телефону
- Як перервати розмову
- Як спілкуватися з незнайомою людиною
- Як розпізнати брехуна
- Як домовитися про зустріч по телефону
- Як запросити в бізнес
- Як робити холодні дзвінки
- Що таке ділове спілкування
- Як навчитися слухати людей