Як говорити по телефону

Основні правила, яких слід дотримуватися при розмові по телефону, повинні бути єдині для всіх працівників:

Відео - 9 фраз які не можна говорити клієнту під час розмови по телефону

• Відповідайте на всі вхідні дзвінки.


• Знімайте телефонну трубку відразу після дзвінка, що не змушуючи клієнта телефонувати до установи годинами.


• Відповідаючи на дзвінок, не забудьте вимовити слова вітання, назвати організацію і представитися.


• Якщо той, хто телефонує абонент не скористався, ввічливо з`ясуйте ім`я та по батькові фразою: «Як я можу до вас звертатися?».


• Говорити по телефону потрібно коректно, намагаючись не допускати в розмові фраз: «Що вам потрібно», «Нікого немає», «Нічого не знаю». Це підриває престиж установи і викликає неоднозначне ставлення до працівників, змушуючи сумніватися в їх професійної компетенції.


• Слідкуйте за своєю вимовою, інтонацією і темпом мови, намагаючись, щоб подзвонив чоловік добре розумів вас.


• Якщо під час телефонної розмови включилася друга телефонна лінія, то необхідно вибачитися перед першим абонентом, зняти трубку і повідомити другого абоненту, що ви зайняті. Обов`язково запитайте його про те, чи буде він чекати або ви передзвоніть йому пізніше. Тільки після цього продовжуйте розмову з першим абонентом.


• Якщо подзвонив запитує співробітника, який в даний час відсутня, обов`язково вибачитеся і уточніть час, коли він буде перебувати на робочому місці.


• Уважно вислухайте абонента, намагайтеся не перебивати і не сперечатися з ним. Це найкращий спосіб отримати від співрозмовника необхідну інформацію.


• В кінці розмови подякуйте за зроблений дзвінок.

Відео - Як розмовляти з клієнтом по телефону?

При веденні телефонних розмов з друзями і близькими існують свої тонкощі. Не забувайте про правила хорошого тону. Перед самим розмовою психологи рекомендують зробити одне-два вступних пропозиції, а вже потім продовжити бесіду. Запитайте одного, чи є у нього вільний час для телефонної розмови. За етикетом розмова повинна припиняти той, хто подзвонив.

Відео - Як спілкуватися з дівчиною по телефону? Круті поради від Сергія Єленіна.

Якщо ви будете дотримуватися цих нескладних рекомендацій, то телефонні розмови стануть для вас прекрасним способом для спілкування з багатьма людьми.