Як відповісти на дзвінок по телефону

Умовно розділіть всі вхідні дзвінки на особисті і ділові виклики. До особистих викликам віднесіть дзвінки, які ви приймаєте від родичів, колег, друзів або знайомих, тобто людей, з якими передбачається неформальне спілкування. Ділові контакти припускають спілкування з начальством, клієнтами, різними організаціями і службами, в тому числі соціальними, які надають послуги (магазини, агентства нерухомості, нотаріальні контори, лікарні, поліклініки, фонди і т.д.).

Добре вивчіть телефон, яким будете користуватися. Вам необхідно знати, яким чином можна зняти трубку і відповісти на вхідний дзвінок. У мобільному телефоні дзвінок висвічується на екрані телефону. Якщо встановлений автоматичний визначник номера, то на екрані з`являється номер абонента, який вам дзвонить. Натисніть клавішу вибору, над якою на екрані буде написано «Прийняти» або «Відповісти» або клавішу із зображеною на ній телефонною трубкою зеленого кольору, яка є практично в будь-якому телефоні. Зазвичай клавіші прийому викликів розташовуються в лівій частині клавіатури телефону.

Якщо ви приймаєте виклик, який передбачає особисту розмову з родичем або знайомим, слід відповісти в тій манері, в якій ви зазвичай спілкуєтеся з людиною, зручною для вас обох. якщо дзвінок має на увазі ділове спілкування або номер абонента вам незнайомий, використовуйте ввічливі і прості відповіді, такі як «Так», «Алло», «Слухаю» і т.д. Після цього привітайте співрозмовника. Ніколи не використовуйте в діловому спілкуванні фрази «У апарату», «На дроті» і т.п., оскільки це може відштовхнути людини, налаштованого на серйозну розмову.

відповідаючи на дзвінок в офісі, зніміть трубку дзвонить телефону, привітайтеся і коротко увійдіть в, не чекаючи відповіді, хто телефонує. Ви можете використовувати стандартні фрази, наприклад «Компанія« ХХХ », Іванов Сергій, Здрастуйте!», Які досить ввічливі, інформативні і мають у своєму розпорядженні до співпраці.