Кожен учасник має на меті - сформувати позитивну думку про себе. Поспішні висновки про опонента можуть стати причиною помилкових звинувачень, не сприяють гарному результату. Важливо розвивати для себе навички активного слухача, терпимого до думки інших.
Відео - Як правильно проводити ділову зустріч
В ході ділової бесіди доцільно проявляти підвищену увагу, щоб потенційні партнери побачили навпроти себе зацікавленого співрозмовника. У словниковому запасі досвідчених переговірників є фрази, які підтверджують це: «Розумію», «Звичайно», «Так-так». Якщо вони звучать щиро і невимушено, то співрозмовник висловлюється більш вільно.
Важливо пам`ятати про закон емоційного дзеркала, що спостерігається в процесі ділової бесіди. Простежується злоякісна закономірність, що формує агресію одного співрозмовника від нервозності іншого, уїдливість від уїдливості, злість від злості.
Відео - Російська мова. Урок 2.4. Ділова бесіда
Для досягнення очікуваного результату, важливо толерантно вказувати на помилки, допущені опонентами. Не рекомендується проявляти категоричність: «Неправда!» При тактовному підході використовується спокійна фраза, що не руйнує контакт. Короткі фрази є ознакою поганого тону, до відповіді прийнято приєднувати слова, які виражають за змістом позитивне ставлення.
Схема ділової розмови зводиться до пошуку спільних точок дотику, тому починати краще з питання, де простежується розбіжність думок. Перша фраза повинна бути такою, щоб співрозмовник озвучив згоду. Така поведінка змушує опонента поважати інтереси іншої сторони.
