Як навчитися ділового спілкування

Стиль і якість ділового спілкування дозволяють знайти спільну мову господарюючим суб`єктам, які займаються спільною справою, узгодити дії, однозначно визначити пріоритети. Його особливістю є жорстка регламентація, психологічна відстороненість, ієрархічна підпорядкованість. Обмін інформацією здійснюється у формі управлінських рішень, звітів, доповідей, повідомлень. Щоб навчитися діловому спілкуванню, дотримуйтесь вимог до мовної комунікації, прийняті в діловому середовищі.

Чітко визначайте мету свого повідомлення і гранично ясно і конкретно формулюйте їх в усній або письмовій формі. Вчіться використовувати мінімум слів для передачі якомога більшої кількості інформації і сенсу. Диференціюйте інформацію і відмовляйтеся від тієї, яка буде зайвою для конкретної групи співробітників. Залучайте їх увагу тільки до тих проблем, які їх безпосередньо стосуються.

Робіть свої повідомлення зрозумілими і доступними для сприйняття. Враховуйте їх цільову аудиторію і її ділову кваліфікацію. Використовуйте формулювання, що не допускають двоякого тлумачення, знаходите конкретні ілюстрації загальних понять. Щоб розставити смислові акценти, використовуйте яскраві приклади, але в своєму повідомленні чітко дотримуйтесь загальній ідеї.

В усних розмовах дотримуйтеся правил активного слухання. Демонструйте співрозмовникам, що ви розумієте і сприймаєте те, про що вони говорять. Висловлюйте словами або жестами інтерес і готовність до спільних дій.

Прагніть до встановлення сприятливого психологічного і комунікативного мікроклімату бесіди, підтримуйте доброзичливий, рівний тон розмови. При діловому спілкуванні ваша комунікативна установка - визначення соціального та ієрархічного статусу учасників спілкування, встановлення правильного соціально-мовного контакту.