Мета SERM - поліпшити репутацію. Як правило, це досягається шляхом використання стандартних інcтрументов SEO (пошукової оптимізації) і SMM (маркетингу в соціальних мережах).
Відео - Що таке управління репутацією бренда в мережі або SERM
SERM включає:
- Розміщення позитивних відгуків про компанії, послуги чи товар.
- Витіснення негативної інформації на нижчі позиції в результатах пошуку або видалення її.
- Просування сайтів з позитивною інформацією на більш високі позиції в пошуку.
- Створення позитивної репутації та позитивного іміджу за допомогою PR-активностей.
Відео - SERM: управління репутацією в пошуковій видачі
Розміщення позитивних відгуків про компанії, послуги чи товар досягається двома способами:
- Поліпшенням якості обслуговування і товару, що, в свою чергу, буде сприяти появі позитивних відгуків і коментарів.
- Купівля або самостійне створення і розміщення нейтральних і позитивних відгуків на спеціалізованих майданчиках, сайтах, блогах і в соціальних мережах.
Відео - Управління репутацією SERM (Видалення відгуків)
Для витіснення інформації, яка негативно позначається на компанії, використовують стандартні інструменти SEO: правильне оформлення тексту з використанням ключових слів, збільшення кількості соціальних сигналів, закупівля посилань, розміщення позитивної інформації на більш авторитетних майданчиках.
На деяких майданчиках можна видалити негативну інформацію, якщо доведіть адміністрації ресурсу, що вона не відповідає дійсності, наприклад, розміщена вашим конкурентом.
Відео - SERM: як відстежити згадки бренду в інтернеті? Артем Гідіна. TV # 136
PR-активність компанії також сприяє створенню позитивного образу компанії. Регулярно розміщуйте прес-релізи та статті в ЗМІ, читачі яких відповідають вашої цільової аудиторії. Беріть участь в професійних заходах, виставках, конференціях.
У деяких випадках створення сприятливого іміджу сприяє благодійність і участь в соціальних заходах.
