Як починати розмову з покупцем

Проявіть увагу до покупця. Зовсім не обов`язково відразу підходити до нього з питаннями і пропозиціями. Головне - дати зрозуміти клієнтові, що його бачать і в будь-який момент готові допомогти.

Намагайтеся не підходити надто близько, але також не віддаляється далеко. оптимальне відстань між продавцем і покупцем знаходиться в діапазоні від 80 до 100 см.

Привітайте відвідувача. Це можна зробити відразу при його вході, або коли він дасть зрозуміти, що зацікавлений в консультації. Як почати розмова з покупцем, залежить від конкретної ситуації. Привітання повинно бути дуже теплим і доброзичливим. При встановленні контакту обов`язково посміхніться. Від першої фрази продавця залежить швидкість встановлення контакту. Постарайтеся проявити внутрішнє чуття і визначити, яким чином почати розмова з тих чи інших покупцем.

Вивчайте покупців. Ви повинні знати, що існує не менше 4 типів клієнтів: рішучі, нерішучі, конфліктні і просунуті. Перший сам встановить контакт, другий чекає цього від вас, третього потрібно зуміти позбавити причин для суперечок, а з четвертим варто погоджуватися у всіх його міркуваннях.
Безумовно, це загальні рекомендації. Кожен продавець повинен навчитися розуміти, що за людина увійшла в магазин.

Починайте діалог так, щоб покупець хотів його продовжити. Головне правило для цього - ніколи не ставте питання, на яке можна відповісти «ні». Краще привітати клієнта і сказати, що ви завжди поруч і з задоволенням допоможете у виборі. Ще один спосіб - поставити «питання-зав`язку». Він являє собою якесь твердження і безпосередньо «зав`язки». Хорошим прикладом служить така фраза: «Ця модифікація оригінальна, правда?». Таке питання - один з кращих способів почати розмова з покупцем.

Не забувайте про те, що тон всій бесіді задає перша фраза. Вчіться розпізнавати характер клієнтів і вести діалог відповідно до нього.