особа готелі
Справити хороше враження на клієнтів - одна з першорядних завдань адміністратора. Тому людині, який претендує на цю посаду, необхідно мати гарну стійкість до стресів, адже клієнти зустрічаються різні. А спілкуватися з ними доводиться часто: адміністратор зустрічає майбутніх постояльців, пояснює їм правила проживання в готелі, розселяє по номерам, віддає і приймає ключі від номерів, відповідає на всі виникаючі питання, а також вислуховує претензії. Хороший адміністратор - ще й трохи психолог, він вміє складати психологічний портрет клієнта і зрозуміти, як спілкуватися з ним найефективнішим чином.Ідеальний адміністратор незмінно усміхнений, ввічливий і нескінченно люб`язний, проте в деяких випадках він повинен бути ще і переконливим і вміти наполягати на своєму - якщо мова йде про дотримання правил готелю. Це стане в нагоді і в разі виникнення нестандартних або конфліктних ситуацій - вирішувати їх належить адміністратору.
Відео - Робота адміністратором салону краси. Огляд.
Приємна зовнішність повинна поєднуватися з приємним голосом - адміністратору належить спілкуватися з потенційними клієнтами по телефону. Стане в нагоді і хороша пам`ять, і грамотна мова: для кожного клієнта буде потрібно повторювати розцінки, переваги та особливості готелі, правила проживання.
Інші обов`язки
Крім того, адміністратор відповідає за кореспонденцію готелі і керує роботою інших співробітників. Тут стане в нагоді уважність і навички організаторської роботи, а так само самодисципліна - особливо якщо готель велика.Відео - англійська для працівників готелю поширені фрази
У вимогах до претендентів на посаду адміністратора нерідко фігурує знання ПК - адже вся документація зараз ведеться на комп`ютері, і знання іноземних мов, особливо якщо мова йде про великих готелях високого класу в великих містах - сюди можуть заселитися іноземні туристи. Володіння англійською мовою пріоритетно, однак чим більше мов знає адміністратор, тим краще.
Непогано було б знати місто: саме у адміністратора приїжджі найчастіше цікавляться про місцеві визначні пам`ятки, культурних закладах, питають поради з приводу дозвілля і маршруту прогулянки. Завжди знадобляться адреси найближчих відділень банків, місць громадського харчування. Також корисним буде тримати під рукою номери таксі і інших служб, які можуть знадобитися (ресторани доставки і т. Д.).
Відео - Знайомий адміністратор готелю
Адміністратор веде розрахунок з клієнтами, тому навички касира - уважність, здатність швидко лічити про себе, також дуже знадобляться.
