Як скласти лист-скаргу

Весь процес подачі скарги регламентується Федеральним законом РФ № 59-ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян РФ». В усній формі скарга може бути подана і безпосередньо посадовій особі, і в диспетчерську службу. У першому випадку необхідно записатися на прийом. Диспетчерські служби же приймають скарги по телефону, такий спосіб зручний при зверненні в силові відомства або господарюючі структури (електричні мережі, телефонний зв`язок і т.д.). Уся розмова з диспетчером фіксується у відповідному журналі, крім того ведеться аудіозапис розмови. Процес роботи зі скаргою контролюється самою організацією і вищестоящими органами.

Скарга може бути складена і в письмовому вигляді, при цьому в ній вказується найменування органу і посадова особа якого спрямовується скарга, обов`язково напишіть власні контактні дані (ПІБ, адреса, місто і т.д.), інакше лист розглядатися не буде (за винятком листів, що містять повідомлення про злочини). Лист повинен повністю відображати суть претензії, необхідно вказати якомога більше інформації про особу, на яку пишеться скарга, обставини, за яких відбулося правопорушення. У разі наявності документальних підтверджень, бажано докласти до листа їх копії в деяких випадках потрібно завірити нотаріусом), вказати координати осіб, які були свідками порушення. Також бажано вказати статті законів і підзаконних актів, що захищають ваші права в даному випадку.

Лист може бути направлено одночасно до кількох інстанцій, в чию компетенцію входить дане питання, тому складати його потрібно в кількох примірниках. Крім того, воно може бути оскаржене, тому також можуть знадобитися додаткові копії листа. Скаргу відправляйте рекомендованим листм з повідомленням, попередньо зробіть опис вмісту. також скаргу можна залишити в канцелярії. Термін розгляду листа не перевищує 30 днів.

У разі незадоволення скарги, рішення інстанції може бути оскаржено у вищестоящих органах. Скарга може бути подана в прокуратуру (причому в прокуратуру можна поскаржитися на будь-якому етапі оскарження). Якщо ж рішення прокуратури також не влаштовує, сміливо звертайтеся до суду.