Як скласти анкету для маркетингового дослідження

Щоб скласти якісну анкету для маркетингового дослідження і ефективно застосувати в роботі отримані результати, спочатку визначте ваші цілі. Саме від поставлених цілей і завдань залежить структура і зміст питань.

Анкета для маркетингового дослідження складається з декількох блоків. Спочатку йдуть персональні дані респондента (стать, вік, освіта, трудова діяльність та ін.). Цей розділ дуже важливий, тому що дозволяє фахівцям визначити, до якої категорії клієнтів відноситься людина (до цільової аудиторії або так званим «випадковим» покупцям).

Далі перейдіть до питань, що показує, як давно і наскільки добре людина знайома з предметом дослідження (товаром, послугою, торговою маркою). Більшість анкет складаються з питань і пропонованих варіантів відповідей. Наявність варіантів дозволяє значно полегшити процес перевірки та позбавляє дослідника від необхідності розбирати не завжди зрозумілий почерк респондента.

У наступному розділі розташуйте питання, безпосередньо пов`язані з метою дослідження. Наприклад, якщо ваша задача - з`ясувати, як підняти попит на товари даної торгової марки, то сформулюйте питання так: «Який аспект діяльності нашої фірми ви б поліпшили?»:
А) Якість продукції-
Б) Рівень обслуговування-
В) Асортимент_
Г) Інше ________-
В даному блоці важливо дати споживачеві можливість висловитися. Це допоможе вам отримати максимально достовірні результати.

Якщо анкета заповнюється від руки, то попередньо заповніть її самі. У процесі відповідей на питання ви побачите власні недоліки (надто вузькі поля для відповідей, дуже дрібний шрифт, неточно сформульовані загальні питання і т.д.).

Слідкуйте, щоб питань було небагато, інакше респондент, побачивши великий список, може підкреслити відповіді навмання, щоб не витрачати багато часу. Питання формулюйте коротко, чітко, зрозуміло і однозначно, щоб людина відразу зрозумів їх сенс і декілька найбільш прийнятних відповідей.